Aprendem què és la comunicació i com podem fer per a que aquesta sigui efectiva. Coneixerem què són les barreres de la comunicació, l’escolta activa i els errors més freqüents.
Incidirem en la importància de l’escolta activa, aprenent-ne tots els detalls, com l’anàlisi, els elements, etc.
Coneixerem el paper de la comunicació a l’empresa, les diferents formes, les internes, externes, així com els mitjans, les maneres de comunicar amb urgència, els fluxes, pautes i imatge corporativa.
Aprofundirem en l’asertivitat i entendrem el seu paper capdal, així com vàries tècniques a nivell pràctic per portar-la a terme.
Aprendrem una pinzellada sobre la comunicació verbal i la no verbal.
Finalment, dedicarem tres blocs per aprendre a gestionar els conflictes, a nivell personal i en l’àmbit laboral mitjançant diferents eines i estratègies.
