Introduirem alguns conceptes clau relacionats amb la comunicació i incidirem en el paper que té l’assertivitat en tot el procés.
Analitzarem com l’empatia pot ajudar-nos en el procés, i donarem un cop d’ull als mètodes que disposem per resoldre conflictes.
Aprendrem quins tipus de negociació podem utilitzar o bé optar per l’arbitratge o la concil·liació.
Finalment, assentarem la base de la mediació pràctica i com hauria de ser l’acord, així com el rol del mediador.
